Egy korszerű biztosítási portál szerepe jóval túlmutathat azon, hogy egy megadott adatsor alapján kiszámítsa a várható díjat. Például a www.biztoshely.hu oldalon a díjszámítás mellett több biztosítási típus ajánlatai is összevethetők, és az online szerződéskötés is elindítható.
Az online felületek egyre inkább olyan információs és ügyintézési pontként működnek, ahol a választás előtt és a szerződés megkötése után is többféle feladat elvégezhető. Ez különösen akkor hasznos, amikor valaki több biztosítási lehetőség között szeretne eligazodni.
A díjszámítás természetesen továbbra is fontos funkció. A kalkuláció során azonban nem csupán egy végösszeg jelenhet meg, hanem az ajánlat egyes részletei is összevethetők. Ilyen például a választott fedezetek köre, a biztosítási összeghatárok, az önrész vagy bizonyos kiegészítő szolgáltatások. Ezáltal jobban láthatóvá válik, hogy két hasonló konstrukció között milyen tartalmi eltérések vannak.
Szerződéskötés és ügyintézés online
A biztosítási portál egyik fontos funkciója az online szerződéskötés. A folyamat során a felhasználó a kalkuláció után kiválaszthatja a megfelelő konstrukciót, megadhatja a szükséges adatokat, majd elektronikus úton elindíthatja vagy lezárhatja a szerződéskötést. Ez különösen olyan esetekben kényelmes, amikor nincs szükség személyes ügyintézésre.
A digitális ügyintézés a már meglévő szerződéseknél is hasznos lehet. Egy online ügyfélfelületen megjelenhetnek a szerződés legfontosabb adatai, a biztosítási időszak, a kapcsolódó dokumentumok és a díjfizetéssel kapcsolatos információk.
Egyes rendszerek lehetőséget kínálnak adatmódosítási kérelmek indítására vagy különböző igazolások elérésére is. A díjfizetéshez kapcsolódó ügyintézés szintén fontos terület. A díjrészletek esedékességét alapvetően a szerződés határozza meg, ezért egy digitális felület segítségével egyszerűbben követhető, mikor és milyen módon szükséges teljesíteni a fizetési kötelezettséget.
Kárbejelentés és a szerződés követése
A díjszámításon túl az egyik legfontosabb digitális lehetőség a kárbejelentés. Egyes online felületeken a biztosítási esemény bekövetkezése után közvetlenül elindítható a kárrendezési folyamat. Ilyenkor megadhatók a káresemény alapvető adatai, feltölthetők a szükséges dokumentumok és fényképek, illetve bizonyos esetekben a folyamat aktuális állapota is követhető.
Az online kárbejelentés azért praktikus, mert a káresemény után nem feltétlenül szükséges külön ügyfélszolgálati csatornát keresni. A digitális folyamat azonban nem jelenti azt, hogy minden kár azonos módon rendezhető. A szükséges dokumentumok, határidők és vizsgálatok az adott biztosítás és káresemény jellegétől függnek.
A kárrendezés a szolgáltatás teljesítésének része, amihez meghatározott eljárási folyamat kapcsolódik. Egy jól kialakított biztosítási portál a szerződés teljes életciklusát támogathatja. A kezdeti tájékozódástól és kalkulációtól az ajánlatok összevetésén, a szerződéskötésen és a dokumentumok kezelésén át egészen a kárbejelentésig többféle feladat elvégezhető rajta.